{"id":2358,"date":"2018-06-17T22:16:58","date_gmt":"2018-06-17T20:16:58","guid":{"rendered":"http:\/\/humanszolgaltatas.hu\/tinkturabt\/?page_id=2358"},"modified":"2022-02-28T12:06:29","modified_gmt":"2022-02-28T11:06:29","slug":"tajekoztato-az-ugyfelszolgalatrol-es-panaszbejelentes-lehetosegerol","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/humanszolgaltatas.hu\/tinkturabt\/minosegbiztositas\/tajekoztato-az-ugyfelszolgalatrol-es-panaszbejelentes-lehetosegerol\/","title":{"rendered":"T\u00e1j\u00e9koztat\u00f3 az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latr\u00f3l \u00e9s panaszbejelent\u00e9s lehet\u0151s\u00e9g\u00e9r\u0151l"},"content":{"rendered":"

A REKLAM\u00c1CI\u00d3K KEZEL\u00c9SE \/ PANASZKEZEL\u00c9SI RENDSZER<\/h1>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. \u00dcgyfeleinket az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton elhelyezett inform\u00e1ci\u00f3s t\u00e1bl\u00e1val \u00e9s adatokkal t\u00e1j\u00e9koztatjuk int\u00e9zm\u00e9ny\u00fcnk <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    – sz\u00e9khely\u00e9r\u0151l, <\/strong><\/p>\n

    – a panasz\u00fcgyint\u00e9z\u00e9s hely\u00e9r\u0151l (ha az nem egyezik meg a k\u00e9pz\u00e9s megval\u00f3s\u00edt\u00e1s\u00e1nak helysz\u00edn\u00e9vel), <\/strong><\/p>\n

    – a panaszkezel\u00e9s m\u00f3dj\u00e1r\u00f3l, valamint <\/strong><\/p>\n

    – a panaszok k\u00f6zl\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latunk levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9r\u0151l, elektronikus levelez\u00e9si \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0c\u00edm\u00e9r\u0151l, illetve internetes c\u00edm\u00e9r\u0151l, telefonsz\u00e1m\u00e1r\u00f3l. <\/strong><\/p>\n

    – a panaszkezel\u00e9snek az adott tev\u00e9kenys\u00e9g saj\u00e1toss\u00e1gaihoz igazod\u00f3 m\u00f3dj\u00e1r\u00f3l.<\/strong><\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. T\u00e1j\u00e9koztat\u00e1sunk fogyaszt\u00f3i jogvita eset\u00e9n kiterjed a fogyaszt\u00f3 lak\u00f3helye vagy tart\u00f3zkod\u00e1si helye szerint illet\u00e9kes b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fcletekhez<\/strong>, vagy a szolg\u00e1ltat\u00e1s jelleg\u00e9t\u0151l f\u00fcgg\u0151en az ilyen jogk\u00f6rrel felruh\u00e1zott hat\u00f3s\u00e1ghoz val\u00f3 fordul\u00e1s lehet\u0151s\u00e9g\u00e9re, az illet\u00e9kes b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet sz\u00e9khely\u00e9re (hat\u00f3s\u00e1g el\u00e9rhet\u0151s\u00e9geire), telefonos el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9re, internetes el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9re \u00e9s levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9re.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      A b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fcletekr\u0151l t\u00f6rt\u00e9n\u0151 t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1st nyomtatott form\u00e1ban \u00e9s\/vagy honlapunkon \u00e9rhetik el \u00fcgyfeleink.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. \u00dcgyfeleink a panaszukat sz\u00f3ban vagy \u00edr\u00e1sban k\u00f6z\u00f6lhetik int\u00e9zm\u00e9ny\u00fcnkkel, illetve az int\u00e9zm\u00e9ny\u00fcnk megb\u00edz\u00e1s\u00e1b\u00f3l elj\u00e1r\u00f3 szem\u00e9llyel<\/strong> (k\u00fcl\u00f6n\u00f6s tekintettel a feln\u0151ttk\u00e9pz\u00e9si tev\u00e9kenys\u00e9gben k\u00f6zrem\u0171k\u00f6d\u0151 oktat\u00f3ra, k\u00e9pz\u00e9sszervez\u0151re).<\/li>\n<\/ol>\n

        \u00a0<\/strong><\/p>\n

        Panasznak min\u0151s\u00fcl a panasztev\u0151 nev\u00e9vel ell\u00e1tott, konkr\u00e9t esetre t\u00f6rt\u00e9n\u0151 \u00e9szrev\u00e9tel, beadv\u00e1ny, amelyet sz\u00f3ban<\/em><\/strong> vagy \u00edr\u00e1sban <\/em><\/strong>az int\u00e9zm\u00e9nybe ker\u00fcl. A k\u00e9pz\u00e9si folyamat eg\u00e9sz\u00e9ben t\u00f6rekedni kell a panaszok okainak megsz\u00fcntet\u00e9s\u00e9re.<\/p>\n

        Panasz eset\u00e9n, annak kivizsg\u00e1l\u00e1sa \u00e9s orvosl\u00e1sa figyelembev\u00e9tel\u00e9vel helyesb\u00edt\u0151, adott esetben megel\u0151z\u0151 tev\u00e9kenys\u00e9g lefolytat\u00e1s\u00e1t kell kezdem\u00e9nyezni.<\/p>\n

        A k\u00e9pz\u00e9sben r\u00e9sztvev\u0151ket a k\u00e9pz\u00e9s indul\u00e1sakor t\u00e1j\u00e9koztatni kell a panaszkezel\u00e9s rendj\u00e9r\u0151l. <\/strong><\/p>\n

        Az \u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton el\u00e9rhet\u0151 a Panaszkezel\u00e9si dokumentum. <\/strong><\/p>\n

         <\/p>\n

        PANASZKEZEL\u00c9S FOLYAMATA<\/strong><\/p>\n

        \u00a0<\/strong><\/p>\n

        \u00a0<\/strong><\/p>\n

          \n
        1. SZ\u00d3BAN BEADOTT PANASZ KEZEL\u00c9SE<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. A sz\u00f3beli panaszt azonnal meg vizsg\u00e1ljuk<\/strong> \u00e9s sz\u00fcks\u00e9g szerint orvosoljuk.<\/li>\n<\/ol>\n

            Ha \u00fcgyfel\u00fcnk a panasz kezel\u00e9s\u00e9vel nem \u00e9rt egyet, vagy a panasz azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1sa nem lehets\u00e9ges, abban az esetben a panaszr\u00f3l \u00e9s int\u00e9zm\u00e9ny\u00fcnk az azzal kapcsolatos \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1r\u00f3l halad\u00e9ktalanul k\u00f6teles jegyz\u0151k\u00f6nyvet felvenni, \u00e9s annak egy m\u00e1solati p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t<\/p>\n

              \n
            • szem\u00e9lyesen k\u00f6z\u00f6lt<\/strong> sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n helyben az \u00fcgyf\u00e9lnek \u00e1tadja,<\/li>\n
            • telefonon vagy egy\u00e9b elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si<\/strong> szolg\u00e1ltat\u00e1s felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1val k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n az \u00fcgyf\u00e9lnek legk\u00e9s\u0151bb a panaszra adott \u00e9rdemi v\u00e1lasszal egyidej\u0171leg, a panaszt\u00e9telt\u0151l sz\u00e1m\u00edtott 30 napon bel\u00fcl megk\u00fcldi.<\/li>\n<\/ul>\n

               <\/p>\n

                \n
              1. A telefonon vagy elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s<\/strong> felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1val k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panaszt egyedi azonos\u00edt\u00f3sz\u00e1mmal l\u00e1tjuk el. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                \u00a0<\/strong><\/p>\n

                  \n
                1. A panaszr\u00f3l felvett jegyz\u0151k\u00f6nyv az al\u00e1bbiakat tartalmazza: <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
                    \n
                  • az \u00fcgyf\u00e9l (panasztev\u0151) neve, lakc\u00edme,<\/li>\n
                  • a panasz el\u0151terjeszt\u00e9s\u00e9nek helye, ideje, m\u00f3dja,<\/li>\n
                  • a panasz r\u00e9szletes le\u00edr\u00e1sa, a panaszos \u00e1ltal bemutatott iratok, dokumentumok \u00e9s egy\u00e9b bizony\u00edt\u00e9kok jegyz\u00e9ke,<\/li>\n
                  • int\u00e9zm\u00e9ny\u00fcnk nyilatkozata<\/strong> a panasszal kapcsolatos \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1r\u00f3l, amennyiben a panasz azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1sa<\/strong> lehets\u00e9ges,<\/li>\n
                  • a jegyz\u0151k\u00f6nyvet felvev\u0151 szem\u00e9ly \u00e9s \u2013 telefonon vagy egy\u00e9b elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1val k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz kiv\u00e9tel\u00e9vel \u2013 a panasztev\u0151 al\u00e1\u00edr\u00e1sa,<\/li>\n
                  • a jegyz\u0151k\u00f6nyv felv\u00e9tel\u00e9nek helye, ideje,<\/li>\n
                  • telefonon vagy egy\u00e9b elektronikus<\/strong> h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1val k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n a panasz egyedi azonos\u00edt\u00f3sz\u00e1ma.<\/li>\n<\/ul>\n

                     <\/p>\n

                    Az esetlegesen felmer\u00fcl\u0151 r\u00e9sztvev\u0151i, megb\u00edz\u00f3i reklam\u00e1ci\u00f3kat \u2013 amennyiben a dokument\u00e1l\u00e1s a panaszt\u00e9tel sor\u00e1n nem t\u00f6rt\u00e9nt meg vagy a panasz felvev\u0151je a dokument\u00e1l\u00e1st illet\u0151en b\u00e1rmi okb\u00f3l korl\u00e1tozott \u2013 az \u00fcgyf\u00e9llel kapcsolatot tart\u00f3 k\u00e9pz\u00e9sszervez\u0151 dokument\u00e1lja, majd d\u00f6nt\u00e9sre el\u0151k\u00e9sz\u00edti a feln\u0151ttk\u00e9pz\u0151 vezet\u0151j\u00e9nek.<\/p>\n

                     <\/p>\n

                      \n
                    1. A reklam\u00e1ci\u00f3 jogoss\u00e1g\u00e1r\u00f3l, elfogad\u00e1s\u00e1r\u00f3l, valamint a kivizsg\u00e1l\u00e1sr\u00f3l \u00e9s a reklam\u00e1ci\u00f3 elh\u00e1r\u00edt\u00e1s\u00e1\u00e9rt felel\u0151s szem\u00e9ly kijel\u00f6l\u00e9s\u00e9r\u0151l, a v\u00e9grehajt\u00e1s hat\u00e1ridej\u00e9r\u0151l az int\u00e9zm\u00e9nyvezet\u0151 d\u00f6nt. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                      \u00a0<\/strong><\/p>\n

                        \n
                      1. A panaszr\u00f3l felvett jegyz\u0151k\u00f6nyvet \u00e9s a v\u00e1lasz m\u00e1solati p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t \u00f6t \u00e9vig meg\u0151rizz\u00fck<\/strong>, \u00e9s azt az ellen\u0151rz\u0151 hat\u00f3s\u00e1goknak k\u00e9r\u00e9s\u00fckre bemutatjuk.<\/li>\n<\/ol>\n

                         <\/p>\n

                          \n
                        1. A panasz elutas\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n \u00fcgyfel\u00fcnket \u00edr\u00e1sban t\u00e1j\u00e9koztatjuk<\/strong> arr\u00f3l, hogy panasz\u00e1val \u2013 annak jellege szerint \u2013 mely hat\u00f3s\u00e1g vagy b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet elj\u00e1r\u00e1s\u00e1t kezdem\u00e9nyezheti.<\/li>\n<\/ol>\n

                           <\/p>\n

                          A t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1snak tartalmaznia kell<\/strong> tov\u00e1bb\u00e1 az illet\u00e9kes hat\u00f3s\u00e1g, illetve az \u00fcgyf\u00e9l lak\u00f3helye vagy tart\u00f3zkod\u00e1si helye szerinti b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet sz\u00e9khely\u00e9t, telefonos \u00e9s internetes el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9t, valamint levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9t. A t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1snak arra is ki kell terjednie, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1s a fogyaszt\u00f3i jogvita rendez\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben ig\u00e9nybe veszi-e a b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fcleti elj\u00e1r\u00e1st.<\/p>\n

                           <\/p>\n

                          II: \u00cdR\u00c1SBAN BEADOTT PANASZ KEZEL\u00c9SE<\/strong><\/p>\n

                          \u00a0<\/strong><\/p>\n

                            \n
                          1. \u00cdr\u00e1sbeli panaszt (formai k\u00f6vetelm\u00e9nyeit lsd. fent) a panasz be\u00e9rkez\u00e9s\u00e9t k\u00f6vet\u0151en harminc napon bel\u00fcl \u00edr\u00e1sban \u00e9rdemben megv\u00e1laszolju<\/strong>k \u00e9s int\u00e9zked\u00fcnk annak k\u00f6zl\u00e9s\u00e9r\u0151l a panasztev\u0151 fel\u00e9. (ha az EU k\u00f6zvetlen\u00fcl alkalmazand\u00f3 jogi aktusa elt\u00e9r\u0151en nem rendelkezik.). Enn\u00e9l r\u00f6videbb hat\u00e1rid\u0151t jogszab\u00e1ly, hosszabb hat\u00e1rid\u0151t t\u00f6rv\u00e9ny \u00e1llap\u00edthat meg.<\/li>\n<\/ol>\n

                            A panasz elutas\u00edt\u00e1s\u00e1t mint K\u00e9pz\u0151 k\u00f6telez\u0151en indokoljuk.<\/strong><\/p>\n

                             <\/p>\n

                              \n
                            1. Az \u00edr\u00e1sbelis\u00e9g k\u00f6vetelm\u00e9ny\u00e9nek lev\u00e9l, elektronikus lev\u00e9l (email) tov\u00e1bb\u00e1 b\u00e1rmely egy\u00e9b olyan eszk\u00f6zzel eleget tesz\u00fcnk, amely a c\u00edmzett sz\u00e1m\u00e1ra lehet\u0151v\u00e9 teszi a neki c\u00edmzett adatoknak az adat c\u00e9lj\u00e1nak megfelel\u0151 ideig t\u00f6rt\u00e9n\u0151 tart\u00f3s t\u00e1rol\u00e1s\u00e1t, \u00e9s a t\u00e1rolt adatok v\u00e1ltozatlan form\u00e1ban \u00e9s tartalommal t\u00f6rt\u00e9n\u0151 megjelen\u00edt\u00e9s\u00e9t.<\/li>\n<\/ol>\n

                              A panaszkezel\u00e9s dokument\u00e1ci\u00f3kat folyamatosan vezetj\u00fck. A vezet\u00e9s feladata az esetekb\u0151l a tanuls\u00e1gok levon\u00e1sa, megel\u0151z\u0151 int\u00e9zked\u00e9sek meghozatala.<\/p>\n

                              Koz\u00e1rmisleny, 2022.01.03.<\/p>\n

                              dr. Mikli \u00c9va<\/em><\/p>\n

                              \u00fcgyvezet\u0151<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                              A REKLAM\u00c1CI\u00d3K KEZEL\u00c9SE \/ PANASZKEZEL\u00c9SI RENDSZER   \u00dcgyfeleinket az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton elhelyezett inform\u00e1ci\u00f3s t\u00e1bl\u00e1val \u00e9s adatokkal t\u00e1j\u00e9koztatjuk int\u00e9zm\u00e9ny\u00fcnk – sz\u00e9khely\u00e9r\u0151l, – …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":56,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"left-sidebar-page.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2358","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/humanszolgaltatas.hu\/tinkturabt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2358","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/humanszolgaltatas.hu\/tinkturabt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/humanszolgaltatas.hu\/tinkturabt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/humanszolgaltatas.hu\/tinkturabt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/humanszolgaltatas.hu\/tinkturabt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2358"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/humanszolgaltatas.hu\/tinkturabt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2358\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/humanszolgaltatas.hu\/tinkturabt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/56"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/humanszolgaltatas.hu\/tinkturabt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2358"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}